Gebruiksvoorwaarden en privacy chatbot Mai

1. Wat is Mai?

Mai is een chatbot op de website van de gemeente Montferland. Een chatbot is een computerprogramma dat vragen kan beantwoorden. Mai gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om dit te doen. Dit is nieuw voor ons. We testen Mai nu om te zien hoe het werkt.

Als gemeente willen wij graag ervaring opdoen met deze technologie. We denken dat het onze dienstverlening kan verbeteren. Maar we vinden het ook belangrijk dat AI niet ten koste gaat van het menselijk contact tussen de gemeente en haar inwoners.

2. Waarvoor kunt u Mai gebruiken?

U kunt Mai dag en nacht algemene vragen stellen over de gemeente.

Mai geeft antwoorden op basis van de informatie op montferland.info

Kan Mai uw vraag niet beantwoorden? Dan helpt een medewerker u graag tijdens kantooruren via telefoonnummer (0316) 291 391.

3. Hoe gebruikt u Mai?

Typ uw vraag in de chat. Doe dit alsof u tegen een mens praat. Probeer uw hele vraag in één bericht te stellen. Is het antwoord niet volledig of duidelijk? Vraag dan gerust door.

Belangrijk: Deel geen persoonlijke gegevens, zoals uw naam of adres.

4. Hoe betrouwbaar is Mai?

Mai doet haar best om goede antwoorden te geven. We streven ernaar dat alle informatie die Mai geeft correct is. Maar omdat Mai een AI-systeem is dat nog in ontwikkeling is, kunnen er fouten voorkomen: AI-technologie is nog nieuw en niet perfect. We werken hard om Mai steeds beter en betrouwbaarder te maken. Deze testfase helpt ons om te leren en Mai te verbeteren.

Belangrijk om te weten: Mai is een hulpmiddel en geen vervanging voor officiële gemeentelijke informatiebronnen.

Aan de berichten van Mai kunnen geen rechten worden ontleend.

Controleer het antwoord daarom altijd zelf op de website van de gemeente Montferland of bel naar de gemeente op (0316) 291 391 en stel uw vraag aan een medewerker.

Hoewel we ernaar streven dat Mai alleen correcte informatie geeft, kan er altijd een kans op fouten zijn. We waarderen het als u ons laat weten als u denkt dat Mai een fout heeft gemaakt, zodat we dit kunnen onderzoeken en verbeteren.

5. Wat gebeurt er met uw gesprek?

We bewaren alles wat u typt. Dit helpt ons Mai te verbeteren. Deel daarom geen persoonlijke informatie. We bewaren gesprekken ongeveer 30 dagen. Alleen bepaalde medewerkers van de gemeente kunnen de gesprekken lezen. Deelt u toch persoonlijke gegevens met de chatbot? Dan kunt u in onze privacyverklaring lezen hoe wij met deze gegevens omgaan.

6. Wat zijn uw rechten?

U heeft het recht om:

• Te vragen welke informatie we van u hebben.
• Te vragen of we foute informatie willen verbeteren.
• Te vragen of we informatie willen verwijderen.

Maar let op! we weten niet wie u bent als u met Mai praat. We kunnen uw gesprek alleen vinden met de datum, tijd en het IP-adres van uw computer. Heeft u toch persoonlijke informatie gedeeld en wilt u hier iets aan veranderen? Neem dan contact op met onze Functionaris Gegevensbescherming via fg@montferland.info.

7. Hoe kunt u ons helpen Mai te verbeteren?

Na elk antwoord kunt u een duimpje omhoog of omlaag geven, eventueel met feedback. Zo weten we of het antwoord goed was. We gebruiken uw mening om Mai te verbeteren.

8. Is Mai voor iedereen te gebruiken?

We willen dat iedereen Mai kan gebruiken. Lukt het niet goed? Laat het ons weten. Dan proberen we het te verbeteren.

9. Waar vindt u meer informatie over hoe Mai werkt?

We hebben Mai aangemeld bij het landelijke algoritmeregister. Daar staat uitgelegd hoe Mai werkt. U vindt deze informatie in het Algoritmeregister van Overheid.nl.

10. Kunnen deze regels veranderen?

Ja, we kunnen deze regels veranderen. Kijk daarom af en toe of er iets is veranderd.

11. Heeft u vragen of opmerkingen?

Heeft u vragen over Mai of deze regels? Loopt u tegen problemen aan? Wilt u verbeteringen voorstellen? We horen het graag! Neem contact op met Daniel Verloop via d.verloop@montferland.info of bel het algemene nummer van de gemeente: (0316) 291 391.

Laatste update: 2 december 2024