Gemeente Montferland introduceert chatbot 'Mai' voor verbeterde dienstverlening

Mai is een geavanceerde chatbot die speciaal is ontwikkeld om de inwoners van Montferland te ondersteunen. Vanaf vandaag, 14 oktober 2024, is Mai 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar op de gemeentelijke website om algemene vragen te beantwoorden en de dienstverlening verder te verbeteren.

Wat is Mai? En waarom Mai?

Mai (Montferland AI) is een chatbot gebaseerd op kunstmatige intelligentie (AI). Met de introductie van Mai zet de gemeente Montferland een belangrijke stap richting modernisering van haar dienstverlening. De belangrijkste voordelen van Mai zijn:

• Altijd beschikbaar: Mai staat 24/7 klaar om algemene vragen van inwoners te beantwoorden, zonder wachttijden;
• Verbeterde service: Snellere en nauwkeurige informatievoorziening zorgt voor een verbeterde ervaring voor onze inwoners;
• Inwoners hoeven niet meer te zoeken op de website en kunnen hun vraag snel en eenvoudig aan Mai stellen;
• Voor de gemeente betekent dit een efficiëntere inzet van middelen en een toegankelijke, moderne dienstverlening.

Huidige status en doorlopende verbetering

Hoewel Mai bij de lancering al zeer goed presteert, erkennen we dat dit pas het begin is. De chatbot wordt voortdurend verbeterd op basis van feedback van de gebruikers. De prestaties van Mai worden nauwlettend gemonitord om ervoor te zorgen dat ze zo goed mogelijk aansluit bij de behoeften van onze inwoners.

Veiligheid en privacy

De veiligheid van onze inwoners staat voorop. Daarom hebben we strikte maatregelen genomen, waaronder een privacy toets, een test om te controleren of de chatbot goed beschermd is tegen hackers en de chatbot wordt voortdurend in de gaten gehouden door medewerkers van de gemeente om te controleren of de antwoorden wel juist zijn. Dit garandeert dat Mai voldoet aan de hoogste normen van veiligheid en privacy. Mocht het nodig zijn, kan er direct worden ingegrepen.

Transparantie en verantwoording

Mai is geregistreerd als de 500e inschrijving in het nationale algoritmeregister. Hierdoor kunnen inwoners inzien hoe AI wordt ingezet binnen onze gemeentelijke processen.

Burgemeester Harry de Vries: "De introductie van Mai markeert een belangrijke stap in de inzet van innovatieve technologieën binnen de gemeente Montferland. We zijn ervan overtuigd dat Mai een waardevolle aanvulling is op onze bestaande dienstverlening en zien dit als een eerste stap in een proces van voortdurende verbetering. Met zorg en verantwoordelijkheid blijven we werken aan de verdere ontwikkeling van deze technologie."